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禮儀爲天使再添風彩

2015-12-30 16:39:00   來源:骨三科   點擊:
 ——禮儀培訓心得
      10月份我院啓動了禮儀培訓工作。我科兩名內訓師首先接受培訓,然後再由他們進行了科內培訓。主任、護士長、全體醫生、護士,以及輪轉我科的實習生都參加了這次培訓。內訓師邊講解邊示範,大家認真聽講,悉心領會,從儀容儀表,著裝規範,接人待物,文明用語,甚至一言一行原來都有著這麽細致的要求。
      但是我們也有著一些小小的疑問和議論。我們和其它服務行業畢竟有不同之處,我們是救死扶傷的醫務人員,專業的知識和技能才是首要,“空姐式的服務”有沒有必要和意義?
      帶著些許疑問,我們將禮儀培訓知識運用到日常工作中。
      護士長首先對我們的儀容儀表加強了監督。每天上班前,對鏡自檢,服裝鞋帽是否整潔,符合規範,工作牌有沒有佩戴好。重點是頭發的梳理,以前大家都是簡單的卷起來,難免有時會有淩亂及碎發。
我們專門購買了帶發網的發卡,這樣頭發就整齊有型了許多,整個人也利落了不少。規範的儀容儀表使護士的精神面貌更好了,也給患者留下了美好的第一印象。
      一些小小的改變也在工作中悄悄發生。“您好,我來爲您辦理入院手續,請核對您的信息,以免錯誤帶來報銷上的麻煩。”一句輕輕的問候和細心的提醒,消除了患者剛入院時的緊張和陌生。“您好,我是您的責任護士,您住院期間的護理由我來負責。阿姨,現在我來扶您去病房。”一句親切的話語和輕輕的攙扶,讓人如沐春風,拉近了護患之間的感情。“昨晚休息的怎麽樣,好些了嗎?”關切的言語,微笑的眼神,化作一股暖流,溫暖著患者被病痛折磨而脆弱的心。“伯伯,是對費用有疑問嗎?不要著急,我幫您查一下。”面對患者的質疑,不急不躁、耐心的解釋,一些不必要的糾紛就可以避免。“回家後好好休養,祝您早日康複。”祝福的話語和護士美好的形象會一起留在患者的記憶裏。
在工作中我們逐漸領悟到:禮儀是良好的儀表,是語言的藝術,是溝通的技巧,更是我們對待患者親切、自然、真心、暖心的服務態度。
      我們有高尚的精神,我們有精湛的技術,整潔的儀表,優雅親切的舉止,熱情關懷的語言更爲我們錦上添花。良好的護理禮儀是護士素養的體現,幫助我們樹立良好的專業形象,使護士更有自信心。良好的護理禮儀是對患者的尊重,更換回患者對我們的信賴。良好的護理禮儀更能無聲的營造完美的醫療環境,提高護理服務質量,減少護理糾紛,護患關系將會更加的和諧。
      曾聽人說,護理工作是最能體現女性美的一門職業。溫柔、貼心、善良、堅韌,護士們宛如降落人間的天使,而良好的禮儀就是天使頭上那頂美麗的花環,熠熠閃光,爲天使再添風采。
                                                                       (骨三科  黃  蒙 史天風)

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